SAMAKA-webinaarin teemana on Puhe-Judo™ eli toimiminen haastavissa asiakaspalvelutilanteissa. Puhe-Judon avulla voi lisätä oppilaitosturvallisuutta ja saavutettavuutta sekä kehittää kykyään erilaisten ihmisten kohtaamiseen. Webinaarissa keskitytään viestintään ja vuorovaikutukseen tilanteissa, joissa vastapuoli on kiihtynyt, turhautunut, vihainen, pettynyt tai jonkin muun tunnekuohun vallassa, ja jolloin normaali viestintä ei rauhoita vastapuolta. Webinaarissa opitaan haastavan palvelutilanteen hoitamisen draaman kaari aloituksesta rauhoittelun ja ratkaisun etsimisen kautta tyylikkääseen tilanteen päättämiseen.
Webinaarin kouluttajana toimii Mika Vesala Mielenrauha koulutuspalvelut Oy:stä
Kansalaisopistojen liiton järjestämä tilaisuus on maksuton ja se on suunnattu Kansalaisopistojen liiton jäsenopistojen henkilökunnalle.
Webinaari on osa KoL:n SAMAKA – Saavutettava ja matalankynnyksen kansalaisopisto -kehittämishanketta, jossa kehitetään kansalaisopistojen saavutettavuutta ja viestintää käyttäjälähtöisemmiksi palvelumuotoilun keinoin.
Huom! Webinaarin tallenne on katsottavissa vain 7 päivää.
Lisätiedot
järjestösuunnittelija Henri Piirainen
henri.piirainen@kansalaisopistojenliitto.fi / 044 761 0700
