vuorovaikutus

SAMAKA-webinaari: Puhe-Judo™ ti 9.5.2023 klo 13–15

SAMAKA-webinaarin teemana on Puhe-Judo™ eli toimiminen haastavissa asiakaspalvelutilanteissa. Puhe-Judon avulla voi lisätä oppilaitosturvallisuutta ja saavutettavuutta sekä kehittää kykyään erilaisten ihmisten kohtaamiseen. Webinaarissa keskitytään viestintään ja vuorovaikutukseen tilanteissa, joissa vastapuoli on kiihtynyt, turhautunut, vihainen, pettynyt tai jonkin muun tunnekuohun vallassa, ja jolloin normaali viestintä ei rauhoita vastapuolta. Webinaarissa opitaan haastavan palvelutilanteen hoitamisen draaman kaari aloituksesta rauhoittelun ja ratkaisun etsimisen kautta tyylikkääseen tilanteen päättämiseen.

Webinaarin kouluttajana toimii Mika Vesala Mielenrauha koulutuspalvelut Oy:stä

Kansalaisopistojen liiton järjestämä tilaisuus on maksuton ja se on suunnattu Kansalaisopistojen liiton jäsenopistojen henkilökunnalle.

Webinaari on osa KoL:n SAMAKA – Saavutettava ja matalankynnyksen kansalaisopisto -kehittämishanketta, jossa kehitetään kansalaisopistojen saavutettavuutta ja viestintää käyttäjälähtöisemmiksi palvelumuotoilun keinoin.

Huom! Webinaarin tallenne on katsottavissa vain 7 päivää.

Lisätiedot
järjestösuunnittelija Henri Piirainen
henri.piirainen@kansalaisopistojenliitto.fi / 044 761 0700

Hahmo auttaa toista kiipeämään kalliolle.

Blogi: Mutta riski kannattaa ottaa

Syksyllä 2021 tein nuuskamuikkuset. Läksin omille teilleni joksikin aikaa. Ajattelin, että tauko työelämästä toisi lepoa, sallisi lähteä ulkomaille vapaaehtoistöihin ja pistäisi vauhtia opiskeluihin.

Takana oli merkityksellinen ja intensiivinen ajanjakso: yhdistyminen toiseen organisaatioon. Yhdistymiseen sisältyi iloista odotusta, vähän jännitystä ja hurjasti silkkaa huojennusta: pitkä valmistelu oli viimein ohi, päästiin tositoimiin. Pandemian alku osui yhdistymisen alkumetreille, tositoimet osoittautuivat etäkursseiksi. Muut tositoimet alkoivat sitten, kun olimme ensin saaneet palvelut pyörimään.

”Ekana pitää rakentaa luottamusta” (kollegan sanat Tammiseminaarissa 2020)

Isot muutokset ovat stressaavia ja johtavat monet miettimään, mikä on omaa perustyötä ja keitä varten työtänsä tekee. Mikä innostaa, mikä latistaa? Minkälaista vuorovaikutusta arvostaa ja itse harjoittaa?

Muikkuslakkini alla on tähän mennessä ennättänyt muhia pari ajatusta. Tajuan, että organisaatiomuutosta ei pysty kellottamaan. Se ei tarkoita, ettei erilaisia etappeja pystyisi suunnittelemaan, ja pitääkin suunnitella. Aika ajoin on myös syytä pysähtyä yhteisesti pohtimaan, miten muutos vaikuttaa kenenkin työtehtäviin. Emotionaalista puolta ei sovi unohtaa. Mutta muutos itsessään kestää sen minkä kestää. Jossain kohtaa voi sitten todeta, että nyt ei tunnu enää muutokselta. Yhdistymisestä on tullut yhteiseloa.

Tammiseminaarissa 2020 kollega taisi tietää, mistä puhui, kun puhui ajoituksen tärkeydestä. ”Ekana” on tärkeä pointti. Luottamuksen rakentaminen on pitkä prosessi, ei siksi, että se olisi vaikeaa, vaan siksi, että tutustuminen vie aikansa. Ihmisiin tutustuminen vie enemmän aikaa kuin uusien asioiden opettelu. Alku on aina momentum, siihen on järkevää panostaa. Meillä esimiehenä toimivilla on erityinen vastuu luottamuksen rakentamisessa. Siinä vaiheessa, kun ihmiset ovat toimineet yhdessä pidempään, luottamus kestää jo pienet kolhutkin. Eli alussa kiitos seisoo. Mutta koskaan ei ole liian myöhäistä.

Luottamushan on hirveä riski – jos sitä puolta haluaa korostaa. Sen sijaan hemingwaylainen sarjaluottaja luottaa, koska “The best way to find out if you can trust somebody is to trust them”. Jos on vaikea luottaa, ei hätää. Itä-Suomen yliopiston professori Taina Savolaisen mukaan luottamus on taitolaji. Ihminen voi opetella toimimaan ja viestimään siten, että luottamus kasvaa. Sen sijaan luottamukseen ei voi yhdistää varmuutta eikä kontrollia, se ei ole luottamista. Mutta riski kannattaa ottaa, sillä tutkimusten mukaan luottamus lisää vuorovaikutusta, jolloin vuorovaikutus pääsee kehittymään ja ihmisten välille alkaa versoa yhteyksiä. Ihmiset kohtaavat myös tunnetasolla, syntyy aitoa yhteistoimintaa. Lopussa seisoo organisaation menestyminen.

Minna Prunnila
Etelä-Helsingin kansalaisopiston rehtori (toimivapaalla 31.7.2022 asti), Kansanvalistusseura sr.
Kansalaisopistojen liiton hallituksen varajäsen

Kansalaisopistojen liitto KoL
Lisätietoa evästeistä

Mitä evästeet ovat ja miksi käytämme niitä tällä sivustolla?

Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka tallennetaan käyttäjän laitteelle. Niitä käytetään palvelun käyttökokemuksen parantamiseksi, auttaen selainta muistamaan käyttäjän syöttämiä valintoja palvelussa. Lisäksi evästeitä käytetään esimerkiksi verkkosivuston käyttäjätilastojen keräämiseen. Ilman evästeitä osaa verkkosivuston toiminnoista ei välttämättä voitaisi edes käyttää.

Säilytetämme esimerkiksi tiedon sisäänkirjautuneesta käyttäjästä (käyttäjätunnuksesta). Sisäänkirjautuminen on voimassa vain selainistunnon ajan, jonka jälkeen käyttäjän täytyy syöttää käyttäjätunnus ja salasana palveluun uudestaan.

Säilytämme myös tiedon evästeilmoituksen hyväksymisestä ja mahdollistista käyttäjäkohtaisista asetuksista sivuston saavutettavuuteen liittyen. Muutoin kyseinen ilmoitus näkyisi jokaisella sivunlataukselle sivuston alareunassa ja käyttäjän pitäisi jokaisella katselukerralla valita haluamansa asetukset uudelleen.

Palvelumme kerää myös tilastotietoa vierailevista käyttäjistä. Tarkoitukseen käytetään Google Analytics -ohjelmistoa, jonka avulla voimme esimerkiski tehdä sivuistamme yhä paremmin toimivan kokonaisuuden.

Sivustolla olevat sosiaalisen median laajennukset (esim. Facebook-osio sivun alareunassa) saattavat kerätä tietoa kävijästä, mikäli hän on kirjautuneena sisään kyseisiin palveluihin.

Käyttämällä sivustoamme hyväksyt tällaisten evästeiden käytön. Voit säätää evästeiden käytön asetetuksia sivuston vasemmasta laidasta löytyvästä navigaatiopalkista.

This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

You can adjust all of your cookie settings by navigating the tabs on the left hand side.