asiakaslehti

Valtion ja kuntien haasteet taloudessa säteilevät vahvasti myös kansalaisopistoihin kautta Suomen. Valtio on tehnyt leikkaukset kansalaisopistojen valtionosuuksiin ja samaa on luvassa myös kuntien osalle. Nämä molemmat tekijät laittavat opistot tarkastelemaan eurojaan huolella. Opetukseen käytettävistä euroista pyritään viimeiseen saakka pitämään kiinni, jotta tuntien vähenemisestä aiheutuvaan syöksykierteeseen joutuminen vältettäisiin. Tuntien väheneminen kun tulee jatkossa vähentämään valtionosuutta entisestään. Näin ollen kaikesta muusta joudutaan tarkalla kammalla etsimään leikattavaa.

Yksi merkittävä menokohta on opistojen markkinointi ja viestintä. Erityisesti printtiin perustuva kurssien markkinointi on näinä aikoina kallista. Useat opistot ovatkin jo luopuneet kurssienkatalogien laatimisesta ja koko toiminta-alueelle tapahtuvasta jakelusta. Markkinointi on kuitenkin tärkeää, jotta kansalaiset ylipäätään löytävät opistojen kursseille, joten nollille ei markkinointia tietenkään voi leikata. Tässä kohtaa on hyvä kuitenkin pitää mielessä, että muutos on aina myös mahdollisuus.

Joensuussa muutostyö aloitettiin kuuntelemalla ulkopuolisten asiantuntijoiden näkemyksiä ja mielikuvia opistostamme. Näkemyksiä kertoivat Itä-Suomen yliopiston professori Jyri Manninen ja Joensuun kaupungin viestintäpäällikkö Petri Varis. Heidän näkemyksensä olivat avartavia ja osin myös hiukan mieltä kirpaisevia. Opistomme tarvitsi enemmän tunnistettavuutta ja visuaalinen ilmeemme kaipasi freesausta. Uudistustyössä päätimme investoida ulkopuolisen markkinointiyrityksen apuun ja samalla osallistimme työhön myös koko henkilöstön. Yhdessä päätimme luopua katalogimaisesta kurssioppaasta ja siirtyä kevyempään asiakaslehteen. Kahdesti vuodessa ilmestyvää asiakaslehteä täydennämme suunnitelmallisella monikanavaisella sähköisellä markkinoinnilla.

Opistomme sloganiksi muodostui: Viikon paras päivä! Käytämme sitä lähes kaikissa markkinointimateriaaleissa. Suunnittelijoiden ja tuntiopettajien käyttöön laadittiin erilaisia valmiita uuden ilmeen mukaisia pohjadokumentteja, joita he voivat omassa markkinoinnissaan ja viestinnässään hyödyntää.

Kokonaisuudessaan uudistustyö kesti lukuvuoden ajan, mutta se kannatti; tulokseen olemme olleet erittäin tyytyväisiä. Olemme saaneet kiitoksia uudistuneesta ilmeestä, sopivan mittaisista iloisista jutuista, joissa tekemäämme työtä avataan enemmän. Opiskelijat ovat löytäneet kursseille hyvin ja valtaosa ilmoittautumisisista tapahtuu verkossa. Eurojakin säästyi, mutta oleellisinta oli, että koko markkinointi ja viestintä saatiin päivitettyä tätä aikaa vastaavaan muotoon. Nähtäväksi jää, siirtyykö paperinen asiakaslehtikin ajan myötä historiaan, mutta kokemamme perusteella sekin pystytään suunnitelmallisella yhteistyöllä hoitamaan.

Tutustu uudistuneen asiakaslehtemme pdf-versioon täällä.

Teksti: Rehtori Tero Väänänen, Joensuun seudun kansalaisopisto